Nell’era digitale la reputazione on-line è fondamentale per il successo di un’azienda. Ecco perché bisogna informarsi su Google My business recensioni perché si può avere a che fare con uno degli strumenti più potenti per gestire la propria presenza online interagendo con i clienti vecchi e nuovi.
Chiaramente è bene considerare che le recensioni su Google My Business andranno influenzare non solo la percezione pubblica di un’azienda, ma potranno anche migliorare il posizionamento nei risultati di ricerca di Google.
Questo è il motivo per il quale abbiamo deciso di esplorare l’importanza della recensione su Google My business, in modo da capire come si gestisca in maniera efficace, ma soprattutto per sapere quelle che sono le pratiche migliori per ottenere dei risultati positivi.
Innanzitutto vogliamo specificare i motivi per i quali le recensioni su Google Maps business giocano un ruolo fondamentale per diversi motivi partendo dalla credibilità della fiducia, perché saranno le testimonianze pubbliche che potranno influenzare la decisione di acquisto di potenziali clienti.
Anche perché secondo alcune ricerche almeno l’85% dei consumatori leggono queste recensioni prima di visitare un’azienda, e molte fra di esse si fidano anche di quello che leggono in tal senso quanto lo fanno col passaparola.
Un’altra cosa da considerare che la recensione positive potranno migliorare il posizionamento dell’azienda né risultati di ricerca locale su Google, visto che comunque l’algoritmo di quest’ultimo dovrà considerare il numero di recensioni, nonché la valutazione media per determinare affidabilità di un’attività è rilevante, oltre al fatto che queste recensioni possono fornire un feedback diverso dai clienti offrendo preziose informazioni su quello che funziona bene, e su cosa c’è da migliorare.
Lo scopo sarà aiutare le aziende ottimizzare i loro prodotti o i loro servizi
Come vanno gestite nello specifico queste recensioni
Per poter gestire le recensioni su Google My Business in maniera efficace c’è bisogno di una strategia proattiva e attenta, partendo dal fatto di rispondere a ognuna di esse. Al di là se parliamo di una positiva o negativa perché comunque da un lato sarà necessario ringraziare i clienti per quelle positive, in modo da mostrare l’apprezzamento, costruendo relazioni.
Mentre affrontare in maniera professionale quelle negative dimostrerà che l’azienda si preoccupa della soddisfazione dei clienti, ma anche la modalità di accettare delle critiche.
Un’altra cosa importante da fare sarà utilizzare strumenti di monitoraggio per essere sempre aggiornati sulle nuove recensioni. Anche perché Google My Business nel momento in cui viene lanciata una nuova recensione in fiera delle notifiche, oltre al fatto che ci sono dei software di terze parti che potranno aiutare a centralizzare la gestione delle recensioni.
Queste ultime relativamente a quelle dei clienti soddisfatti andranno sollecitate per aumentare il numero di quelle positive attraverso magari email post vendita, o comunque link diretti nel sito web.
Possiamo concludere che per ottenere recensioni positive mantenendo una buona posizione per reputazione su Google Maps bisogna seguire le migliori pratiche facendosi aiutare da un esperto, in quanto bisogna rendere il processo Il più semplice possibile fornendo link diretti alla pagina e le istruzioni chiare su come lasciare una recensione.
Link Utili:
Una definizione dell’argomento Google Maps data dalla famosa enciclopedia on line. (Wikipedia)
